Vanskelige dialoger
Et oplæg med Kaare Thomsen om konflikthåndtering i udadvendte jobs
Foredrag med Kaare Thomsen på Hotel Nyborg Strand for tandteknikere om konflikthåndtering og vanskelige dialoger.
Er jeres job at yde service til besøgende, borgere, patienter osv., altså kunder? Arbejder I fx i en helpdesk, på et bibliotek, et museum, et boligselskab eller i sundhedssektoren? Eller har I til opgave at modtage klager over mangler ved produkter og tjenesteydelser? Og oplever I hyppigt situationer hvor kunden bliver vred og lægger hårdt pres? Måske bliver adfærden endog personlig og grænseoverskridende. I visse tilfælde måske endog truende ...
Oplægget kan give jer inspiration og værktøjer til at håndtere de vanskelige situationer bedre, mere effektivt og mere tilfredsstillende.
Kontakt os
Lad os tage en uforpligtende samtale om hvad I ønsker jer af arrangementet.
Telefon: 70 20 36 37
Mail: info@gottleben.com
I foredraget besøger vi steder hvor opgaven er så vanskelig at den kan synes umulig. Og hvor man alligevel har udviklet en samtalekultur der har gjort håndteringen langt mere professionel. Et eksempel er de medarbejdere der modtager klager over byfesten Distortion i København. Et andet er Ankestyrelsen, hvor borgere kan ringe ind når deres sag er tabt og ikke længere kan ankes. Eller et firma der uddeler tryksager, hvor medarbejderne har oplevet at blive truet med vold fordi noget er gået galt. Eller familielæger, dyrehospitaler, plastikkirurger og tandteknikere. Sportshaller, museer og skoleledelser. Internetbaserede banker. Boligselskaber. Jeres foredragsholder har undervist alle stederne. Erfaringen er altid den samme: Det gør virkelig en forskel at have de rigtige værktøjer til samtalen.
Læs oplægsholderens artikel
Tryk på billedet
Referencer
Kaare Thomsen har holdt foredrag eller workshops om vrede kunder for bl.a.: AAB, Alm. Brand, Ankestyrelsen, Astma-Allergi Forbundet, Balder, Kbh. Kommune Teknik & Miljø, Coop Bank, DAB, Dagrofa, Den Danske Dyrlægeforening, Datastyrelsen, Digitaliseringsstyrelsen, FK Distribution, Fredericia Kommune, Heinemann Retail, Den Kreative Skole, KU Sund (Klinik for Familiedyr), Naturstyrelsen, Stege Kommune, Trafikstyrelsen, Varde Museerne, Visit Vesterhav.
Andre foredrag og oplæg: