Virtuel undervisning på Teams fungerer overraskende godt

En del af Gottlebens kurser er i den seneste tid afholdt som webinarer på Microsoft Teams. Selvom undervisningen ikke får samme dybde og dynamik som fysiske kurser, har deltagerne evalueret udbyttet mere positivt end ventet. Og faktisk er der også fordele ved denne undervisningsform. Én af dem er chat-funktionen, som giver deltagerne mulighed for at kommentere og reflektere sammen undervejs uden at skulle afbryde underviseren med spørgsmål eller kommentarer. Det giver en friere debat og afføder masser af fælles diskussioner der forhøjer udbyttet.

For underviserne i Gottleben er det virtuelle undervisningslokale en ny og på mange måder spændende udfordring. Vi udvikler løbende en pædagogik der passer til mediet, og har sat os for at blive sindssygt gode til teamsundervisning. Vores kunder tager sig af det tekniske setup, support og mødefacilitering, og det giver en ny følelse af frihed for oplægsholderen. Vi underviser i et lokale hos kunden, og deltagerne sidder enkeltvis eller parvis ude ved pc'erne. Øvelser, diskussioner og de mange andre dialogiske aktiviteter er tilpasset konteksten, og det er dét vi har været mest forbløffede over: Det fungerer faktisk vældig godt.

Et af de gode råd jeg følger, er at lade mig inspirere af podcasts for at gøre oplæg mere interessante at lytte til. På mit næste virtuelle kursus, som er et 2-dages program om strategisk samtaleteknik for en fagforening, samarbejder jeg med en politiker der har særlig erfaring med de udfordringer kurset dækker. Vi skal til at forberede oplæggene, og her vil jeg prøve at tilrettelægge dem som 'podcastsamtaler'. Jeg tror det vil forhøje udbyttet for deltagerne. (Kaare Thomsen, kursusleder i Gottleben)

Vi afholder virksomhedskurser som coronasikre konferencer

Her gør vi klar til en konferencedag for en af statens styrelser i november 2020.

Kun få kurser er blevet afbestilt i 2. semester af 2020, hvilket vi selvfølgelig er glade for. Faktisk har vi haft mere travlt end normalt, og der er en udtalt vilje hos vores kunder til at gennemføre planlagt undervisning. Løsningen har ikke kun været webinarer på Teams, men også at afholde arrangementerne som konferencer efter de regler myndighederne udstikker. Deltagerne skal sidde med mindst 1 meters afstand (vi holder mindst 1,5 meters afstand), og de skal bære mundbind når de forlader deres siddeplads. Måltider skal indtages på siddepladsen. Underviseren står med så stor afstand som muligt til de nærmeste deltagere og bærer visir. (Et godt lydanlæg og en mikrofon er ofte en hjælp). Ligesom det gælder for virtuelle kurser, udvikler vi løbende vores undervisningskoncepter så de passer til de ændrede vilkår. Gruppearbejde hvor man sidder tæt, kan være erstattet af øvelser i plenum eller 2-personers øvelser hvor man står over for hinanden med 2 meters afstand og mundbind på. Man skulle tro at disse restriktioner havde en negativ effekt på udbyttet for deltagerne, men det er slet ikke vores indtryk. Alle ved hvad det drejer sig om, og fra deltagernes side er der en imponerende vilje til at få det bedste ud af situationen.

Nogle af vores kunder har valgt at gennemføre flere kursusdage - med færre deltagere. Fra Gottlebens side støtter vi dette ved at give stor rabat på de ekstra kursusdage. Når der er 10 eller færre personer i lokalet, gælder der færre restriktioner, men vi holder selvfølgelig stadig afstand og spritter af m.m.

Også Gottlebens åbne kurser gennemføres - med små hold! Vi sat maksimum antal deltagere ned til 6 personer, så vi er godt og vel under de 10 som det nuværende forsamlingsforbud sætter grænsen ved. Deltagerne holder afstand, bærer mundbind når de forlader deres siddeplads, og underviseren bruger et mundvisir dagen igennem. Måltider indtages i en stor, tom restaurant hvor vi kan sidde med god afstand alle sammen.

"Jeg er blevet bedre til at forhandle. Og gladere for at kaste mig ud i det!"

Cotes er en af de cool og succesrige familievirksomheder som vi i Danmark med rette er stolte af. En ung, visionær ledelse bygger videre på forrige generations resultater. Produktet er avancerede, patenterede affugtere til industri, landbrug og ikke mindst vindenergi. Især i havvindmøller har Cotes' teknologi haft succes. Så ikke alene klarer virksomheden sig godt, den har også en rolle at spille i forhold til klimaomstillingen. Elforsk-prisen, som kronprins Frederik personligt overrækker, er et af de mange klap på skulderen Cotes har modtaget de seneste år.

Cotes, modul 4: En delegation på 3 forbereder sig strategisk på et forhandlingsspil.

Virksomhedens unge direktør så mulighederne i at opbygge en mere effektiv og ensartet forhandlingskultur, og Gottleben vandt ordren på et skræddersyet forløb over 4 moduler. Trods forsinkelser pga. corona kom vi i gang i juni, og vi har netop afsluttet forløbet. Ganske vist var deltagerne allerede erfarne og kompetente som forhandlere, og deres resultater var gode. Men med denne intensive uddannelse har de både som enkeltpersoner og som gruppe styrket deres færdigheder. Især har man nu opbygget en kultur hvor et 'nej' læses som et købssignal, og hvor evnen til at vende vanskelige situationer til egen fordel er blevet mærkbart styrket. Vi kunne sammen konstatere at niveauet var blevet tårnhøjt på kursets sidste dag. Deltagernes overblik, samtaleteknik og strategiske færdigheder imponerede.

En af de afsluttende bemærkninger i evalueringen lød sådan: Det er ikke kun min evne til at forhandle der er blevet styrket. Jeg har også fået mere lyst til at kaste mig ud i opgaverne med vanskelige modparter.

Uddannelsens 4 moduler var hos Cotes: 1) Forhandlingsteknik; 2) Argumentation og samtaleteknik; 3) Kropssprog og kommunikation; og 4) Intensiv forhandlingstræning med cases og video. Underviserne var Kaare Thomsen og Michael Sjøberg, et fast makkerpar inden for kurser i forhandling og konfliktløsning.

Læs mere om uddannelsen Certificeret forhandler her ...

Ny artikel: Konflikttrappen viser dig hvordan din adfærd kan gøre skade

Der findes flere konflikttrapper. I dette blogindlæg fremhæver Kaare Thomsen den internationale model som den mest brugbare. Den kan være en fantastisk hjælp når du skal forstå din egen andel i konflikten, og ikke mindst få ideer til hvad du kan gøre for at håndtere situationen. Modellen er udviklet af den berømte østrigske konfliktforsker Friedrich Glasl.

Læs artiklen ...

Vil du have mere i løn? Få tips til din lønforhandling på Radio4

Kaare Thomsen er gæst i programmet Overskud på Radio4 den 20. oktober 2020. Læs hans gode råd fra interviewet, og hør udsendelsen her ...

Læs (eller hør) Kaare Thomsens bog om at opnå et ja i dine forhandlinger

Kaare Thomsens bog Kunsten at holde kæft & andre strategier til at overbevise med ord er med flotte anmeldelser og topratings i netboghandler på vej til at blive en bestseller. Bogen beskriver en række værktøjer som gør dig mere overbevisende i dine forhandlinger og samtaler. Fås som bog og e-bog og lydbog.

Fra anmeldelsen i InsideBusiness: Det, der gør bogen særlig god, er casebeskrivelserne af, hvordan den enkelte teknik kan bruges i hverdagen, som hvert kapitel sluttes af med. Det gør, at man som læser får konkrete eksempler på, hvordan man kan bruge den valgte teknik i hverdagen. Anmelder: Daniel Omann Gru, som giver bogen 5 stjerner.

Læs mere om bogen ...

Sådan håndterer du vrede og besværlige personer

Er det en del af dit job at tale med utilfredse personer? Og oplever du indimellem at du bliver presset helt urimeligt af dem du er der for at servicere? Kan du ligefrem opleve at kunden eller borgeren truer dig eller bliver personlig eller perfid? Kort sagt, sker det nogle gange at du bliver svinet til - blot fordi du passer dit arbejde? Så læs denne artikel, hvor du får gode tips til hvordan du forholder dig konstruktivt og kommer igennem de svære samtaler uden at det ødelægger dit humør og din nattesøvn.

Læs artiklen om vrede kunder ...

Podcast: Manipulation og bedrag for milliarder i Nordisk Fjer

Charlotte Langkilde er forfatter til bogen Bedraget - skandalen om Nordisk Fjer. I dette afsnit af Negotiators taler vi om løgn, bedrag og manipulation, og om hvordan få personer kunne holde hele verden for nar år efter år - indtil det ikke gik mere.

Lyt til udsendelsen her ...

Gottlebens 3 udviklingsområder er forhandlingsteknik, retorik og samtaleteknik. Forhandlingsteknik har til formål at styrke din evne til at håndtere uenighed og indgå det gode kompromis. Retorik handler om at få kommunikation til at virke, mundtligt såvel som skriftligt. Samtaleteknik er den fælles overskrift for alle de færdigheder der får mundtlig dialog til at lykkes. Med disse elementer kan du bygge dit eget uddannelsesforløb i kommunikative kompetencer.