Debitorforhandling

Kursus i konstruktive dialoger med debitorer

At inddrive penge fra debitorer eller få aftaler i stand med kunder der har svigtet den gensidige kontrakt, er en krævende opgave. Man arbejder med mange odds imod sig. Ikke mindst fordi samtalerne typisk foregår i telefon og med et vist tidspres - og fordi der kan være negative følelser i spil.

Underviser er Kaare Thomsen, specialist i forhandlingsteknik.

PortraetLilleSkarpt

Formålet med kurset Debitorforhandling er at give jer nye retoriske og psykologiske redskaber der minimerer tab, og samtidig gør det mere trygt og overkommeligt at udføre opgaven.

 
 

Kontakt os

Kurset holdes internt hos jer, og det tilpasses jer som målgruppe. Kontakt os uforpligtende for at høre mere om mulighederne.

Telefon: 70 20 36 37

Mail: info@gottleben.com

 
 

Udbytte

Udbyttet for deltagerne vil være en ny, effektiv værktøjskasse der gør det nemmere for jer at få aftaler i stand med debitorer. Værktøjerne er beregnet til face-to-face-møder, telefonsamtaler og mails. I får flere og bedre aftaler hjem i forhold til tidsforbruget, og mindre stress fordi I har en konkret metode at læne jer op ad.

Målgruppe

Målgruppen er de medarbejdere der står for kontakten og inddrivelsen. Det kan være som inkassomedarbejder, advokatsekretær, advokat, bankrådgiver, jurist osv.

Kursets form og indhold

Kurset indeholder en del nødvendig teori. Den bliver præsenteret målrettet i fokuserede lektioner med øvelser. Disse temaer kan efter aftale indgå i jeres forløb:

  • Forberedelse afsamtalen
  • Åbning og framing
  • Samtalens værktøjer
  • Konfliktdæmpende sprog
  • Interessebaseret dialog
  • Kunsten at lytte
  • Argumentation
  • Vilkår og købslagning
  • Kontrol over samtalen
  • Spørgeteknik
  • Psykologi og motivation

Forud for undervisningen holder vi et møde hvor vi aftaler indhold og cases.

Udtalelser

Høj faglighed, meget relevant, godt tilpasset vores daglige arbejdsopgaver.

Glæder mig til at afprøve det hele i hverdagen.

Mix'et mellem oplæg og cases var en styrke. Stof til grundig overvejelse.

Godt at vi blev provokeret af nye vinkler på kendt stof.

Stærk faglighed - nye vinkler og review af redskaber.

God træning i værktøjer. Øvelserne giver indsigt i værktøjernes mekanismer.

Det var en styrke at teknikker, modeller og metoder blev afprøvet i praksis, og at vi havde ro og tid til at øve os i formuleringer.

Styrken var den praktiske tilgang. Min styring af samtalen er blevet bedre. 

God metode og teorigennemgang. Det kan med fordel anvendes i hverdagen.

Case

Gottleben afholdt kurset Debitor- og kundesamtaler for 15 medarbejdere i en af landets store finansielle virksomheder. Deltagerne var økonomer, jurister og andre rådgivere og sagsbehandlere.

Evalueringerne viste at deltagerne oplevede stoffet som nyt, interessant og krævende. Det var den almindelige opfattelse at man nu skulle i gang med at øve sig, hvilket blev organiseret.

Et år senere var bedømmelsen at samtalerne med debitorer var blevet mere produktive: Der kom flere aftaler i stand og dermed flere penge hjem. Kurset var således en god investering.

Derefter gennemførte vi et opfølgningskursus hvor de samme medarbejdere blev yderligere trænet. Vi gennemførte et 8 timers værkstedskursus over 4 temaer, nemlig emotionelle modparter, ligeglade modparter, det vedholdende nej og robusthed over for manipulation.

Samtlige deltagere bedømte såvel det faglige som det pædagogiske niveau samt underviseres formidling som SÆRDELES GODT eller GODT.